Análisis funcional en el área de ventas, facturación y despacho en mueblería Acurio

Abstract

En el presente estudio se encontró que la empresa Mueblería Acurio que tiene un alto nivel de duplicidad de tareas y otras que no tienen relación con la naturaleza del cargo al que se han aplicado, de esta manera se encontró el origen del problema, el mismo que radica en la ausencia de manuales y funciones específicas para cada empleado, con énfasis en lo presentado en las áreas de venta, facturación y despacho de mercadería, para obtener este diagnóstico se aplicó métodos como la encuesta a los clientes y empleados acompañado de la observación directa en algunos casos, resultados que fueron más allá de la hipótesis planteadas, ya que abrieron nuevos caminos para entender el problema, se ha propuesto un análisis funcional que busca obtener la situación actual y rediseñar cada función en las áreas de venta, facturacióny despacho, propuesta que además de proveer una herramienta de solución de problemas, ayudara a incrementar las ventas y las utilidades, a tener clientes satisfechos gracias a la eficiencia y calidad del servicio proporcionado.