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dc.contributor.advisorLeón Batallas, Alberto Andrés-
dc.contributor.authorCárdenas Calle, Sergio Gonzalo-
dc.contributor.authorBarreiro Chévez, Boris Gerson-
dc.date.accessioned2019-10-29T14:11:52Z-
dc.date.available2019-10-29T14:11:52Z-
dc.date.issued2019-10-
dc.identifier.urihttp://repositorio.unemi.edu.ec/handle/123456789/4769-
dc.description.abstractla investigación se ha realizado tomando como institución objeto de estudio a la empresa eléctrica pública estratégica corporación nacional de electricidad milagro donde se planteó como problema principal la asistencia a quejas y reclamos por parte de los clientes entre los subproblemas evidenciados el excesivo tiempo que el personal se toma en atender a un usuario situación que ha sido objeto de quejas y reclamos a esto se suma los controles efectuados a los procedimientos de recepción de quejas de se planteó información relacionadas la atención al cliente para ello dentro de la metodología se utilizó la investigación de carácter cualitativo documental la misma que fue orientada para la resolución de reclamos generado por los usuarios para lo cual también fue necesario plantear una propuesta en base a los modelos de solución para la gestión y la atención todo con el claro sentido de optimizar la atención a los usuarios en la institución objeto de estudioes_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.rightsopenAccesses_ES
dc.subjectQUEJASes_ES
dc.subjectMODELOS DE SOLUCIÓNes_ES
dc.subjectRECLAMOSes_ES
dc.titleAnálisis y mejora en la gestión administrativa de la atención a reclamos de la empresa pública CNEL EP Milagroes_ES
dc.typebachelorThesises_ES
dc.unemi.cedula0704304450es_ES
dc.source.reponameRepositorio de la Universidad Estatal de Milagroes_ES
dc.source.instnameUniversidad Estatal de Milagroes_ES
dc.unemi.typesenescytPropuesta Tecnológicaes_ES
Appears in Collections:Tesis de Ingeniería Industrial



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