Análisis de los tiempos de respuestas en los procesos solicitados y su incidencia en la perspectiva del usuario externo del gobierno autónomo descentralizado del cantón La Troncal

Abstract

La investigación se realiza en el Gobierno Autónomo Descentralizado del cantón La Troncal en el que se analiza la percepción del usuario en relación a al servicio recibido Cabe señalar previo a la recopilación de datos en el objeto de estudio, se realizó una revisión sistemática de la literatura con la finalidad de encontrar una guía para el desarrollo del trabajo de investigación En la metodología se procede a validar estadísticamente un instrumento de aplicación para una encuesta así como el cuestionario de preguntas abiertas estructuradas para la entrevista lo que garantiza la confianza de los instrumentos Existen 98 elementos de una población de 144 usuarios para la encuesta y 4 jefes departamentales que se encuentran vinculados directamente con los procesos por donde fluyen las solicitudes para la entrevista La información es recopilada a través de los instrumentos son organizados y procesados a través de herramientas estadísticas posterior a ello es analizada y discriminada para obtener resultados tales como la existencia de un alto nivel de aceptación en el servicio recibido por parte de la municipalidad considerando que fue analizado el proceso de entrega de solicitud sobre algún petitorio finalizando con la respuesta emitida por la institución lo que demuestra la satisfacción por parte del usuario en el tiempo de respuesta generado por la institución Además es importante recalcar que a pesar de tener un nivel de aceptación favorable en lo relacionado a los tiempos de respuestas sobre las solicitudes solo poseen un 3.9 de valoración en una escala de 5 siendo la puntuación mas baja entre las 5 dimensiones