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dc.contributor.advisorGuevara Viejó, Fabricio-
dc.contributor.authorRodríguez Peralta;, Marco Octavio-
dc.date.accessioned2023-12-13T21:53:09Z-
dc.date.available2023-12-13T21:53:09Z-
dc.date.issued2023-
dc.identifier.urihttp://repositorio.unemi.edu.ec/xmlui/handle/123456789/7150-
dc.description.abstractEn el presente proyecto de investigación se basó en la metodología Lean Six Sigma para la optimización de los procesos en la atención al cliente en incidentes o reclamos Utilizando la esencia del LSS el estudio se lo realizo mediante las fases del DMAIC con las primeras fases definir medir y analizar se pudieron detectar los problemas para posteriormente con las fases implementar y controlar buscar propuestas de mejoras Para identificar los problemas se utilizaron herramientas tales como Ishikawa Pareto 5Why etc Pudiendo detectar a tiempo problemas y poderlos atacar. Mediante el uso de Minitab se han podido detectar los problemas generados por tiempo elevados de atención y posterior una solución que nos ayude a reducir en un 40% a 50% las ordenes de trabajo que no han podido ser atendidas en el tiempo estimado de los 5 días desde el momento en que se generanes_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.language.isoeses_ES
dc.rightsopenAccesses_ES
dc.subjectLEAN SIX SIGMAes_ES
dc.subjectTIEMPOes_ES
dc.subjectDMAICes_ES
dc.subjectHERRAMIENTASes_ES
dc.titleImpacto de la metodología Lean Six Sigma sobre proceso de servicio de atención al cliente en el alumbrado público de Cnel., Milagroes_ES
dc.typemasterThesises_ES
dc.unemi.cedula0917882961es_ES
dc.source.reponameRepositorio de la Universidad Estatal de Milagroes_ES
dc.source.instnameUniversidad Estatal de Milagroes_ES
dc.unemi.typesenescytProyectos de Investigaciónes_ES
Appears in Collections:Tesis de Maestría en Producción y Operaciones Industriales

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