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Estudio de Factibilidad para mejor la atención al cliente con la implementación de un Call Center en la CNEL Milagro

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dc.contributor.advisor Suasnabas Sánchez, Manuel Enrique
dc.contributor.author Torres Pluas, Paola Rosa
dc.contributor.author Lopez Jaramillo, Nestor Edinson
dc.date.accessioned 2016-04-28T16:49:07Z
dc.date.available 2016-04-28T16:49:07Z
dc.date.issued 2013
dc.identifier.uri http://repositorio.unemi.edu.ec/handle/123456789/2431
dc.description.abstract Los Call Centers hoy en dia se consideran el enexo entre el Clienet y la Empresa, constituyedose en soporte de esta ultima. Además, se definen como centros de atención telefónica, los cuales brindan servicios de atención al cliente, soporte técnico, consultas e información sobre productos y servicios, investigaciones y encuestas, entre otros. La convergencia de voz y datos (Telefonía IP) ya es una realidad y viene a transformar el negocio de las telecomunicaciones en general y el de los contact centers en particular. Existen bastantes factores de retorno de inversión para aconsejar la implantación de estos sistemas convergentes aunque el verdadero beneficio se encuentra en la nueva gama de aplicaciones que permiten a la empresa nuevas funcionalidades de comunicación hasta ahora indispensables. En base a estas nuevas tecnologías, se ha visto en la necesidad de adquirir un sistema de telefonía IP y centro do atención de llamadas Cali Center. El presento trabajo se enfocó problemas suscitados por la falta de atención a los dientes debido a la inconsistencia entre la cantidad de personal que labora directamente en el departamento de servicio y atención al cliente y la cantidad de reclamos y solicitudes que existen en esta área la cual originan un alto grado de insatisfacción, así como a las especificaciones técnicas de cada uno de los módulos que abarca el sistema tomando en cuenta los requerimientos y las necesidades a futuro de la Empresa. Otro de los aspectos que se enmarcó para la realización del proyecto es medir la satisfacción del cliente y el desempeño del personal mediante la aplicación de formulario EVAL-2 para comprobar el correcto funcionamiento del proyecto. Finalmente se demostró la factibilidad tanto económica como técnica para la implementación del proyecto para la CNEL REGIONAL MILAGRO. es_ES
dc.format application/pdf es_ES
dc.language.iso spa es_ES
dc.rights openAccess es_ES
dc.rights.uri http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/ es_ES
dc.subject TELEFONIA es_ES
dc.subject CALL CENTER es_ES
dc.subject ATENCION AL CLIENTE es_ES
dc.subject VOZ Y DATOS es_ES
dc.title Estudio de Factibilidad para mejor la atención al cliente con la implementación de un Call Center en la CNEL Milagro es_ES
dc.type bachelorThesis es_ES
dc.unemi.cedula 0900990466 es_ES
dc.source.reponame Repositorio de la Universidad Estatal de Milagro es_ES
dc.source.instname Universidad Estatal de Milagro es_ES


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