Diagnóstico situacional de la calidad del servicio en transporte urbano del cantón Milagro

Abstract

El presente trabajo investigativo no llevo a buscar soluciones para mejorar el servicio de transportación urbana de la comunidad milagreña, ya que es un problema que afecta al 75% de nuestra población. Para el estudio de este problema, se establecieron técnicas cualitativas (encuestas y entrevistas), a un porcentaje de usuarios, sobre el servicio que brinda la cooperativa de buses urbanos, donde nos encontramos con múltiples falencias . Dada la importancia que tiene el tema para el desarrollo social de la comunidad milagreña, se estableció la implementación de un proyecto direccionado al mejoramiento de la calidad de servicios, estableciendo estrategias oportunas, para que el proyecto tenga un debido desarrollo, reuniendo así las cualidades y características ideales para la solución de problemas que existen dentro de la cooperativa y así poder beneficiar a la comunidad en general.