Manual de gestión de calidad para la empresa Comercial Roxana del Cantón Milagro

Abstract

"Este proyecto se ha enfocado en la elaboración de un manual de gestión, esto se debe a que no existe un manual en donde establezca claramente los objetivos y los lineamientos en el Comercial Roxana. Comercial Roxana necesita de un manual de gestión de calidad porque hay duplicidad de funciones en los empleados ya que lo realizan de forma improvisada, el cual ha hecho que los clientes del Comercial no se sienten totalmente satisfechos por el servicio recibido, es por ello que se ha usado la investigación de campo y descriptiva para interactuar entre los clientes y empleados de la empresa Los métodos usados son: el cualitativo - cuantitativo. El cualitativo se aplicó mediante una entrevista a la Encargada de Recursos Humanos para tener una mejor apreciación del objeto de investigación. También se utilizó el método cuantitativo mediante el uso de la encuesta el cual permitió recolectar datos sobre la gestión de calidad. Los resultados alcanzados fueron favorables, debido que se pudo conocer a profundidad el problema que tenía Comercial Roxana, el cual permitió darle solución a ello. En conclusión se pudo notar que gracias a este manual podrá organizar en sus actividades, el cual tendrá eficiencia y eficacia."