Diseño de políticas de control y manejo de cartera para la empresa “RODNET”

Abstract

El presente trabajo está enfocado al diseño de políticas de control para el manejo de cartera de clientes de la empresa “RODNET”, para ello se realizó el levantamiento de la información a través de visitas a la entidad para evidenciar las causas que inciden en los problemas establecidos, determinado este proceso se procedió a fundamentar el proyecto a través de fuentes primarias y secundarias. Se empleó una investigación cualitativa porque se realizó una recolección de datos, por ende se aplicó el método inductivo y las técnicas utilizadas fueron la entrevista al propietario de la empresa y una encuesta a los clientes, obtenido los resultados de estos instrumentos determino que la propuesta es factible, es decir el diseño de las políticas, para ello se efectuó el análisis FODA lo cual permitió determinar que una de las debilidades más sobresalientes es la falta de políticas y procedimientos en el área de cartera, herramienta que contribuirá a mejorar el desarrollo y crecimiento de la empresa. El manual será de gran ayuda al momento de brindar el servicio a los usuarios, los cuales adquieren los paquetes de internet, todo esto permitirá incrementar los niveles de rentabilidad de Rodnet.