Abstract:
luego de haber realizado el estudio de la problemática de los usuarios o clientes que desean obtener alguna información sobre distintos casos sobre su especialidad se han desarrollado distintas aplicaciones para la atención del cliente sin necesidad de un recurso humano como es la tecnología del chat bot un robot virtual o chat bot que ayudará a los clientes o usuarios a tener información sin necesidad de acercarse a la unidad académica y así optimizar tiempo y recursos permitiéndonos estar al día con información relevante durante los últimos años se ha visto el crecimiento de la comunidad universitaria y con ello más mecanismos para la comunicación mediante esta problemática se plantea la propuesta de ofrecer la actualización de messenger de facebook de la facultad ciencias e ingeniería para la atención del cliente mediante un robot virtual que brinde la eficiencia eficacia y transparencia requerida por los clientes y/o usuarios dentro de la ciudad del país o fuera de él así mostrar que faci es innovación
