Diseño de estrategias que contribuyan a la mejora de las relaciones interpersonales de los empleados del hospital IESS Durán en el área de estadística, fomentando la salud ocupacional y optimizando la atención al usuario.

Abstract

La atención al cliente que se brinda en las ciertas instituciones públicas aún deja mucho que desear, a pesar de los grandes cambios que se han visto en los últimos tiempos, pues existen muchas campañas sociales que impulsan a que el empleado brinde una atención ágil, personalizada, con buen trato, es decir se quiere conseguir adaptarse a una cultura de servicio al cliente eficiente y de calidad. Desafortunadamente en el Área de Estadística del Hospital del IESS de Durán, que es uno de los departamentos más importantes por cuanto aquí acuden los usuarios a hacer ingresos para la atención médica, existen falencias en cuanto al trato que ellos reciben, el personal que labora en ésta área presenta conflictos interpersonales, el ambiente es tenso lo que no permite ofrecer un servicio de calidad al afiliado que va en busca de una atención que solucione ágilmente sus requerimientos de manera cordial y amable. El presente trabajo de investigación, recopila un material informativo interesante en el que analizará la incidencia del clima laboral en la atención al cliente, las causas y consecuencias de que el ambiente de trabajo sea hostil y donde no se pueda trabajar de manera mancomunada. Para esto, se realizarán encuestas a los usuarios de esta área, con la finalidad de conocer lo que ellos perciben de este problema y se propondrá alternativas y estrategias que contribuyan al mejoramiento de las relaciones interpersonales de los empleados del hospital, obteniendo como resultado la salud ocupacional y optimizando la atención al usuario