Evaluación de los procesos administrativos para mejorar el servicio de atención a pacientes del centro oftalmológico hospital Centro Cristiano de servicios médicos del cantón Milagro

Abstract

El presente trabajo expone una propuesta provechosa que consiste en el diseño de controles en las actividades administrativas del hospital centro cristiano de servicios médicos, para mejorar la calidad de servicio, que permita a la institución mejorar todas las actividades o procesos realizados por el personal que labora en el hospital, y así, poder brindar un servicio de calidad para beneficio de los pacientes que día a día acuden al centro con el fin de poder satisfacer sus necesidades. Dicha propuesta será parte de la solución al problema del escaso número de oftalmólogos, escasa asignación de recursos económicos, de la falta de una estructura orgánico-funcional, de la falta de un manual de procedimientos y de un manual de funciones. Una de las ventajas de los controles internos es que nos permite mantener la eficiencia en todas las operaciones establecidas por la institución, logrando así, beneficios que ayuden a mantener un servicio de calidad. En las encuestas y entrevistas realizadas a los pacientes y a profesionales con mayor conocimiento en el tema se determina que si es conveniente la aplicación de esta propuesta, además manifiestan que es provechoso tanto en el aspecto socio-económico como cultural, y que la institución no lo ha realizado por la falta de conocimiento por parte de sus administradores. Otro de los beneficios de esta propuesta, es mantener la eficiencia en cada una de las actividades realizadas por el personal que labora en la institución, con el fin de mantener un equilibrio en la calidad de servicio ofrecida a los pacientes.