Implementación de un manual de funciones, políticas y procedimientos en la Lubrilavadora ALCOCER.

Abstract

"El presente proyecto tiene como objetivo analizar el impacto que tendrá en sus niveles de rentabilidad la “Lubrilavadora Alcocer” mediante la Implementación de un Manual de Funciones, Políticas y de Procedimientos, la misma permitirá corregir sus deficiencias operativas. El trabajo está distribuido por cinco capítulos que componen toda la tesis, se detalla minuciosamente la problemática, el marco referencial, marco metodológico, análisis e interpretación de los resultados y la propuesta. Para obtener información relevante y veraz se realizó una investigación de mercado a través de encuestas realizadas a los clientes y su respectiva entrevista al Señor LLofre Alcocer dueño de la “ Lubrilavadora Alcocer” ubicada en la ciudad de Milagro, para así poder conocer los puntos críticos que puedan provocar la pérdida de clientela. Una vez obtenida la información se procedió a realizar la interpretación de los resultados es decir la recolección, tabulación y análisis del instrumento investigativo, la misma que nos indicó que el más fuerte e inteligente será el vencedor, dejando atrás procesos rústicos que hacen que el trabajo no sea eficiente y provocará que el cliente se sienta incomodo por el servicio que se ofrece, por ello es importante evolucionar e implementar herramientas que permitan optimizar las tareas de la empresa, establecer una estructura organizacional bien definida etc.,, creando manuales de funciones, políticas, de procedimientos y estrategias que permitan captar clientes.

Además se podrá visualizar paso a paso el trabajo que se ha realizado sobre la elaboración de los manuales en la “Lubrilavadora Alcocer”, la cual podrá ser tomada como ejemplo para otras empresas que atraviesen por los mismos problemas.

Después de todo lo antes expuesto esperamos que el trabajo cubra con sus exigencias y expectativas para emitir un buen criterio sobre lo tratado y cumplir con un requisito previo a la obtención del título de tercer nivel."