Résumé:
La calidad es un factor que apoya el enlace entre los requerimientos de los usuarios con los productos o servicios que ofrecen las organizaciones A través de este vínculo, se podrían identificar los atributos que determinan las exigencias de los clientes de cualquier tipo de organización entre las que se incluyen las universidades Así el objetivo de esta investigación es determinar la percepción de los estudiantes sobre la calidad de la enseñanza en la Universidad Estatal de Milagro Ecuador y caracterizar el perfil del mismo para facilitar el diseño de planes estratégicos para la mejora institucional Mediante la aplicación del instrumento, y con base en los datos obtenidos se logró caracterizar la población estudiantil 86% entre 18 y 23 años 62% del género femenino, y 72% de clase media Así mismo usando la técnica estadística multivariante de Análisis de factores se identificaron cuatro determinantes de la calidad de los servicios de enseñanza Competencias Docentes Estructura Organizaciona Componente Físico y Desarrollo Integral
