Evaluación de calidad y satisfacción de usuario en consulta externa del CS 22 de Noviembre periodo Enero-Diciembre del 2019

Abstract

La calidad de los servicios es un tema actual muy abordado desde la perspectiva de la salud pública este se encuentra expresado en la Constitución de la República y es objeto de políticas públicas en el Plan Nacional de Desarrollo Por otro lado la satisfacción usuaria es un objetivo a corto plazo el cual ha sido ampliamente estudiado para comprobar si tiene alguna influencia en la calidad percibida sobre una institución de salud El objetivo general de este trabajo de investigación consistió en evaluar la relación de la calidad de atención y la satisfacción de usuarios en consulta externa del CS 22 de noviembre periodo enero-diciembre del 2019 Para esto se desarrolló una metodología con enfoque cuantitativo alcance descriptivo y correlacional El diseño fue no experimental de corte transversal La población de estudio fueron 3,672 pacientes que se registran en la base de datos de consulta externa de Cs 22 de noviembre durante el año 2019 la muestra fue de 348 personas a las que se le aplicó una encuesta Esta se estructuró en un apartado de características sociodemográficas otro para medir la calidad percibida a través de las dimensiones de empatía fiabilidad capacidad de respuesta seguridad y elementos tangibles el cuestionario de satisfacción tuvo la dimensión humana técnico-científica entorno y satisfacción global Los resultados mostraron relación significativa de la dimensión humana técnico-científica entorno y satisfacción global con la calidad (p<0.001) A su vez se demostró la hipótesis general del estudio que declara que la calidad de atención está relacionada con la satisfacción de los usuarios en consulta externa del CS 22 de noviembre periodo enero-diciembre del 2019 con un coeficiente de correlación de Pearson de 0.934 (p<0.001) Se desarrolló una propuesta basada en las principales deficiencias que estuvieron en la capacidad de respuesta fiabilidad y la dimensión técnico-científica