https://repositorio.unemi.edu.ec/xmlui/handle/123456789/8243 2026-07-21T23:22:30Z 2026-07-21T23:22:30Z Romo Beltran, Daniela Katerine https://repositorio.unemi.edu.ec/xmlui/handle/123456789/9034 2026-07-13T16:06:54Z 2026-01-01T00:00:00Z

Implementación de un protocolo integral de atención al usuario para la Empresa Pública Municipal de Agua Potable Alcantarillado y Saneamiento Ambiental del cantón Azogues (EMAPAL EP) Romo Beltran, Daniela Katerine La prestación de los servicios públicos de agua potable alcantarillado sanitario y saneamiento ambiental constituye un componente esencial para el bienestar social y la salud pública En el Ecuador las empresas públicas municipales son responsables de garantizar la continuidad calidad y accesibilidad de estos servicios así como una adecuada atención a los usuarios especialmente a los grupos de atención prioritaria En este contexto la Empresa Pública Municipal de Agua Potable Alcantarillado y Saneamiento Ambiental del cantón Azogues (EMAPAL EP) presenta diversas debilidades en sus procesos de atención al usuario tales como limitaciones en la accesibilidad universal ausencia de ventanillas preferentes falta de personal capacitado deficiencias en los canales de comunicación institucional y un catastro desactualizado de abonados vulnerables Estas falencias han incidido negativamente en la calidad del servicio público y han generado situaciones de vulneración de derechos fundamentale s como se evidencia en pronunciamientos de la Corte Constitucional del Ecuador El objetivo de la presente investigación es implementar un protocolo integral de atención al usuario en EMAPAL EP que permita mejorar la calidad del servicio público garantizando una atención inclusiva prioritaria y eficiente conforme a la normativa vigente La investigación se desarrolla bajo un enfoque cualitativo y descriptivo empleando técnicas como la observación directa y el análisis documental de la normativa legal e institucional Como resultado se propone un protocolo integral que incorpora procedimientos estandarizados de atención accesibilidad universal capacitación permanente del personal mecanismos de evaluación de satisfacción del usuario actualización del catastro de abonados y fortalecimiento de los canales de comunicación institucional Se concluye que la implementación del protocolo contribuirá a mejorar la gestión institucional fortalecer el respeto a los derechos humanos y elevar los niveles de satisfacción de los usuarios

2026-01-01T00:00:00Z Huayamave Aguirre, Néstor Javier https://repositorio.unemi.edu.ec/xmlui/handle/123456789/8244 2026-02-27T20:26:32Z 2026-01-01T00:00:00Z

La gestión administrativa y su efecto en la calidad del servicio a los usuarios del hospital general Dr. Lean becerra Camacho (Milagro-Ecuador) año 2024 Huayamave Aguirre, Néstor Javier La presente investigación nominada La gestión administrativa y su efecto en la calidad del servicio a los usuarios del Hospital General Dr León Becerra Camacho Milagro Ecuador tiene como objetivo analizar el efecto de la Gestión Administrativa en la calidad del servicio que reciben los usuarios del Hospital General Dr León Becerra Camacho en Milagro a través de una investigación empírica con el fin de brindar estrategias que optimicen la atención médica y la satisfacción del paciente La investigación planteo la hipótesis alternativa existe influencia entre la gestión administrativa y la calidad del servicio a los pacientes del Hospital General Dr León Becerra Camacho MilagroEcuador e hipótesis nula no existe influencia entre la gestión administrativa y la calidad del servicio de salud a los pacientes del Hospital General Dr León Becerra Camacho MilagroEcuador La población estuvo conformada por los usuarios del Hospital del año 2024 Según los registros institucionales el promedio mensual de pacientes asciende a 3217 lo que equivale aproximadamente a 38604 usuarios anuales Para asegurar la representatividad de los distintos servicios se establecieron cuotas proporcionales alcanzando un total de 300 encuestas válidas Este estudio se sustenta en un enfoque cuantitativo con el propósito de medir y analizar de forma numérica la percepción de los usuarios sobre la gestión administrativa y la calidad del servicio con diseño metodológico corresponde a un estudio no experimental y de corte transversal Su alcance es descriptivo y correlacional pues busca identificar y analizar la relación existente entre la gestión administrativa y la calidad del servicio percibida por los usuarios Con la finalidad de darle garantía a la encuesta empleada se procedió con la evaluación de la estabilidad y coherencia de los ítems usando el coeficiente Alfa de Cronbach donde se obtuvo como resultado un valor de Alfa de 082 lo que demuestra que los reactivos de la encuesta capturan de modo consistente y lógico los constructos analizados Lo que genera que las dos variables están asociadas en positivamente validando la hipótesis alternativa propuesta por el estudio De igual manera en el estudio se pudo determinar que la correlación positiva entre la gestión administrativa y la calidad del servicio en el Hospital General Dr León Becerra Camacho de Milagro muestra una relación fuerte con un coeficiente global de 087 Todos los coeficientes obtenidos son altos y positivos lo que indica que a mayor eficiencia administrativa mayor calidad percibida con lo que se rechaza la hipótesis nula y acepta la hipótesis alternativa la gestión administrativa influye significativamente en la calidad del servicio dentro del hospital

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