https://repositorio.unemi.edu.ec/xmlui/handle/123456789/3026 Tue, 14 Apr 2026 15:21:45 GMT 2026-04-14T15:21:45Z https://repositorio.unemi.edu.ec/xmlui/handle/123456789/3053 GESTIÓN DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE II Villegas Yagual, Felix Enrique; Zuñiga Santillan, Xiomara Leticia En el presente artículo se analiza el nivel de Satisfacción al cliente en el consumo de energía eléctrica, en las tarifas residenciales de las ciudades de Milagro, Bucay, El Triunfo, Naranjito, Simón Bolívar y Coronel Marcelino Maridueña, de la provincia del Guayas, Ecuador. El propósito de esta investigación cuantitativa, de campo y transversal, es establecer condiciones de mejora que permitan a las empresas de distribución del suministro eléctrico, fortalecer sus estándares de servicio, contribuyendo así a que los usuarios sean atendidos de forma óptima. Por medio de las encuestas aplicadas, se conoció las deficiencias en Atención al Cliente, reflejadas en el hecho que los usuarios no son atendidos en forma oportuna, no se cumplen las leyes del sector eléctrico, y lo más importante, no brindan un apoyo íntegro en el proceso de trabajo, que de hacerlo permitiría alcanzar los objetivos del área y de las empresas que ofrecen este servicio. Sun, 01 Jun 2014 00:00:00 GMT https://repositorio.unemi.edu.ec/xmlui/handle/123456789/3053 2014-06-01T00:00:00Z https://repositorio.unemi.edu.ec/xmlui/handle/123456789/3052 DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE MARKETING MÓVIL PARA LAS PYMES DE LA CIUDAD DE MILAGRO Diaz Sanchez, Maria del Carmen; Borja Tomala, Tannia Teresa; Hermida Hermida, Lia Ana; Yance Carvajal, Carlos Leonidas Este proyecto tiene la finalidad, de dar a conocer estrategias que les permitan a las Pequeñas y Medianas Empresas desarrollarse, crecer y mejorar su rentabilidad, a través de una comunicación directa con sus clientes. Los niveles de ventas y aceptación de productos actualmente están muy relacionadas con el uso del marketing móvil, el cual ha tenido una constante evolución a nivel mundial, donde los propietarios y consumidores han logrado beneficiarse de los avances tecnológicos, se proporciona a los clientes información personalizada sensible a la hora y el lugar, para promocionar bienes, servicios e ideas de los administradores o dueños de los negocios. Los resultados obtenidos en esta investigación realizada a través de encuestas, muestran en forma gráfica las tendencias de la población hacia el uso del marketing móvil, esto permite establecer una propuesta basada en la estrategias del marketing móvil para las PyMES de la ciudad de Milagro, a través del uso de los dispositivos e internet, cuyo objetivo es fidelizar e incrementar el número de clientes. Sun, 01 Jun 2014 00:00:00 GMT https://repositorio.unemi.edu.ec/xmlui/handle/123456789/3052 2014-06-01T00:00:00Z https://repositorio.unemi.edu.ec/xmlui/handle/123456789/3049 UNA MIRADA A LA PROPIEDAD INTELECTUAL EN LAS INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR DE GUAYAQUIL Ortega Campoverde, Olga Teresa; Calderon Salazar, Jorge Enrique La investigación a nivel mundial se estima tanto, por dos razones, la primera, muchos de los grandes descubrimientos que han cambiado el mundo se han originado en la investigación universitaria y segundo, si se la maneja adecuadamente, la investigación puede ser una fuente de ingresos que proporcione millones de dólares y más tarde pueden ser usados para financiar nuevas investigaciones. En el presente artículo se analiza el conocimiento que tienen los estudiantes sobre propiedad intelectual y los procesos que siguen los centros de investigación de la universidad para proteger la propiedad intelectual y patentar los resultados de investigación; para ello se llevaron a cabo encuestas considerando el nivel de representatividad de la población universitaria de cada institución de educación superior. Los resultados reflejan el escaso conocimiento, por parte de la población estudiantil, sobre los pasos a seguir en el caso de querer registrar resultados de investigación. Sun, 01 Jun 2014 00:00:00 GMT https://repositorio.unemi.edu.ec/xmlui/handle/123456789/3049 2014-06-01T00:00:00Z https://repositorio.unemi.edu.ec/xmlui/handle/123456789/3046 CUADRO DE MANDO ODUN: UNA HERRAMIENTA EN SOFTWARE LIBRE PARA LA GESTIÓN EMPRESARIAL Soler Gonzalez, Rafael; Oñate Andino, Mayra Alejandra Debido al desarrollo de nuevos modelos de gestión, que han aumentado el número de objetivos e indicadores, en pos del control y de una efectiva toma de decisiones, los Cuadros de Mando se han convertido, en los últimos años, en herramientas necesarias para el desarrollo exitoso de la gestión empresarial. En medio de la implementación del Balanced Scorecard, en seis Escuelas y una Facultad de la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo (ESPOCH), se ha creado una nueva herramienta informática denominada ODUN, que es un Cuadro de Mando que está programado con herramientas y librerías, libres de tecnología web y bajo Licencia Pública General de GNU (GPL), que permite su libre distribución y uso. Este artículo expone las bondades del Cuadro de Mando ODUN. Sun, 01 Jun 2014 00:00:00 GMT https://repositorio.unemi.edu.ec/xmlui/handle/123456789/3046 2014-06-01T00:00:00Z