https://repositorio.unemi.edu.ec/xmlui/handle/123456789/7522 Fri, 17 Apr 2026 11:46:59 GMT 2026-04-17T11:46:59Z https://repositorio.unemi.edu.ec:443/xmlui/bitstream/id/4b9235ae-62d6-48d2-a371-71601b9cd650/IMAGEN DEL REPOSITORIO.jfif https://repositorio.unemi.edu.ec/xmlui/handle/123456789/7522 https://repositorio.unemi.edu.ec/xmlui/handle/123456789/8323 Estudio bibliométrico del impacto de los juegos teatrales como metodología para potenciar el servicio de atención al cliente en los colaboradores del área de venta Carbo Constante, Miryam Raphaela Este estudio bibliométrico analiza la evidencia en español sobre el uso de los juegos teatrales como metodología para potenciar el servicio de atención al cliente en colaboradores del área de ventas Se realizó una búsqueda documental 20132024 en SciELO Redalyc Dialnet y repositorios institucionales con criterios de inclusión texto completo DOI verificable y pertinencia con formación teatro aplicado y habilidades blandas La muestra final incluyó 20 artículos Se aplicó un análisis descriptivo bibliométrico productividad anual fuentes tipos de estudio y poblaciones y un análisis temático de resultados reportados Los trabajos muestran una tendencia creciente en el empleo del teatro aplicado para el desarrollo de competencias socioemocionales empatía escucha activa expresión verbal y corporal resolución de conflictos con evidencias en contextos escolares universitarios y de formación profesional Modalidades como sociodrama teatro social e improvisación se asocian con mejoras en clima grupal cohesión y autoconfianza factores alineados con desempeños superiores en interacciones con clientes No obstante se identifican brechas escasez de estudios directamente situados en equipos comercialesretail heterogeneidad de diseños y falta de instrumentos estandarizados para medir impacto en métricas de servicio satisfacción NPS tiempos de resolución conversión Se concluye que los juegos teatrales constituyen una estrategia prometedora para capacitación de personal de ventas orientada al cliente se recomienda desarrollar ensayos controlados y estudios longitudinales en entornos comerciales validar indicadores específicos de servicio y estimar retorno de la inversión de programas formativos basados en teatro aplicado Wed, 01 Jan 2025 00:00:00 GMT https://repositorio.unemi.edu.ec/xmlui/handle/123456789/8323 2025-01-01T00:00:00Z https://repositorio.unemi.edu.ec/xmlui/handle/123456789/8253 Impacto del Big Data y People Analytics en la toma de decisiones estratégicas en la gestión del talento humano: un estudio cualitativo en organizaciones públicas y privadas del Ecuador Acurio Saucedo, Jaijasiel Margarita; Avilés Meza, Edwin Patricio Este estudio examina el nivel de adopción y el uso del Big Data y People Analytics en la toma de decisiones estratégicas de la gestión del talento humano en organizaciones públicas y privadas del Ecuador Se desarrolló una investigación cualitativa de carácter exploratorio y descriptivo con un diseño no experimental y transversal La información se recopiló mediante entrevistas semiestructuradas a cinco responsables del área de talento humano pertenecientes a ambos sectores El análisis de contenido permitió identificar un uso incipiente de herramientas analíticas centrado principalmente en enfoques descriptivos y operativos Los resultados evidencian brechas formativas tecnológicas y presupuestarias que limitan el aprovechamiento estratégico de los datos En el sector público predominan restricciones presupuestarias y alta carga operativa mientras que en el sector privado la principal limitación es la falta de competencias analíticas del personal pese a contar con sistemas de información El estudio muestra que aunque existe interés institucional por una gestión basada en datos este aún no se traduce en prácticas analíticas consolidadas Thu, 01 Jan 2026 00:00:00 GMT https://repositorio.unemi.edu.ec/xmlui/handle/123456789/8253 2026-01-01T00:00:00Z https://repositorio.unemi.edu.ec/xmlui/handle/123456789/8239 Uso de inteligencia artificial en la selección de personal: efectos percibidos en sesgos y costos operativos en empresas privadas ecuatorianas González Torres, Kamily Grissel El artículo presenta una revisión de literatura sobre el uso de inteligencia artificial IA en los procesos de selección de personal analizando sus efectos teóricos en la reducción de sesgos y la optimización de costos operativos La evidencia internacional y latinoamericana muestra que los sistemas algorítmicos pueden generar mayor objetividad y eficiencia en las primeras fases de reclutamiento gracias a la estandarización de criterios la anonimización de datos sensibles y la automatización del filtrado masivo de candidatos No obstante los estudios advierten que los sesgos algorítmicos pueden persistir si los modelos se entrenan con información discriminatoria En Ecuador la adopción de estas tecnologías es incipiente debido a brechas digitales limitaciones formativas y ausencia de lineamientos normativos El análisis permite comprender el potencial de la IA para mejorar la equidad y eficiencia de los procesos de selección así como los desafíos teóricos y prácticos que deben abordarse para su implementación responsable Thu, 01 Jan 2026 00:00:00 GMT https://repositorio.unemi.edu.ec/xmlui/handle/123456789/8239 2026-01-01T00:00:00Z https://repositorio.unemi.edu.ec/xmlui/handle/123456789/8219 Automatización de los procesos de talento humano y su relación con los niveles de estrés en empresas ecuatorianas: un estudio cuantitativo León Arreaga, Julia Narcisa; Ochoa Mera, Andrea Annabell La gestión del talento humano en las organizaciones ha tenido un gran avance en cuanto a simplificar procesos y reducir cargas operativas gracias a la implementación de herramientas automatizadas En Ecuador la implementación de herramientas tecnológicas ayuda a agilizar tareas laborales pero también trae consigo dificultades psicosociales como el estrés laboral Este estudio pretende analizar la relación entre la automatización de procesos del talento humano y el estrés Tiene un enfoque cuantitativo con corte transversal y de tipo correlacional Se usó una encuesta de 24 ítems con escala Likert de 5 puntos que evaluó la automatización y estrés laboral El instrumento se evaluó calculando el alfa de Crombach y obteniendo un valor de 093 que indicó alta fiabilidad La muestra se conformó por 34 trabajadores del área de talento humano de empresas ecuatorianas aplicando un muestreo no probabilístico por conveniencia Los resultados reflejaron una percepción positiva acerca de la automatización y sus beneficios operativos resaltando su importancia para la transformación empresarial En contraste de pudo evidenciar que la tecnología no elimina el estrés laboral ya que presenta algunas carencias en las organizaciones como el exceso de tareas y personal insuficiente Se concluye que para garantizar el bienestar de los funcionarios de TTHH es importante la capacitación en el manejo de tecnologías y a su vez la implementación de políticas que garanticen el equilibrio de tareas con la disponibilidad de recursos Thu, 01 Jan 2026 00:00:00 GMT https://repositorio.unemi.edu.ec/xmlui/handle/123456789/8219 2026-01-01T00:00:00Z