https://repositorio.unemi.edu.ec/xmlui/handle/123456789/8510 Fri, 17 Apr 2026 21:57:38 GMT 2026-04-17T21:57:38Z https://repositorio.unemi.edu.ec:443/xmlui/bitstream/id/12229a61-d95a-4471-a4c0-5239f356fa50/LOGO POSGRADO REPOSITORIO.png https://repositorio.unemi.edu.ec/xmlui/handle/123456789/8510 https://repositorio.unemi.edu.ec/xmlui/handle/123456789/8521 Nivel de digitalización de los servicios públicos y su influencia en la eficiencia de la gestión administrativa en las instituciones públicas de América Latina: una revisión de la literatura (2020–2025) Velin Farez, David Fernando En las últimas décadas la transformación digital ha adquirido un papel central en la modernización de la administración pública En este contexto la digitalización de los servicios públicos se ha consolidado como una estrategia clave para mejorar la eficiencia administrativa optimizar recursos institucionales y fortalecer la interacción entre el Estado y los ciudadanos El presente artículo tiene como objetivo analizar el nivel de digitalización de los servicios públicos y su influencia en la eficiencia de la gestión administrativa en las instituciones públicas de América Latina durante el periodo 2020-2025 Para ello se desarrolló una revisión de la literatura científica publicada en bases de datos académicas reconocidas considerando estudios relacionados con gobierno digital modernización administrativa y gestión pública eficiente La revisión permitió identificar tendencias recientes principales enfoques teóricos y evidencias empíricas sobre la relación entre la adopción de tecnologías digitales y la mejora de los procesos administrativos en el sector público Los hallazgos sugieren que un mayor nivel de digitalización contribuye a la reducción de tiempos de atención mejora la transparencia institucional optimiza el uso de recursos y facilita el acceso de la ciudadanía a los servicios gubernamentales Además se evidencian desafíos asociados a la infraestructura tecnológica la capacitación del talento humano y las brechas digitales existentes en la región En conclusión la digitalización de los servicios públicos representa un factor estratégico para fortalecer la eficiencia administrativa y promover una gestión pública más ágil transparente y orientada al ciudadano Thu, 01 Jan 2026 00:00:00 GMT https://repositorio.unemi.edu.ec/xmlui/handle/123456789/8521 2026-01-01T00:00:00Z https://repositorio.unemi.edu.ec/xmlui/handle/123456789/8520 Digitalización mediante inteligencia artificial y su influencia en la eficiencia y accesibilidad de los servicios públicos en los GAD municipales Raffo Guevara, Juan Pablo La digitalización de los servicios públicos mediante el uso de la inteligencia artificial IA representa uno de los fenómenos transformadores más relevantes en la gestión pública contemporánea El presente artículo examina la influencia de la digitalización basada en inteligencia artificial sobre la eficiencia operativa y la accesibilidad de los servicios públicos en los Gobiernos Autónomos Descentralizados GAD municipales del Ecuador Mediante una revisión sistemática de literatura y un enfoque mixto de análisis se integran fundamentos teóricos provenientes de la teoría de la modernización del Estado el paradigma de la Nueva Gestión Pública el modelo de gobierno electrónico y las teorías de adopción tecnológica Los resultados evidencian que la implementación de herramientas de IA tales como sistemas de procesamiento de lenguaje natural algoritmos predictivos automatización robótica de procesos y plataformas de análisis de datos incide positivamente sobre la eficiencia administrativa la reducción de tiempos de respuesta la transparencia institucional y la inclusión digital ciudadana No obstante persisten brechas estructurales relacionadas con la conectividad la capacitación del talento humano los marcos normativos y la interoperabilidad de sistemas El estudio concluye que la transformación digital efectiva en los GAD municipales requiere una estrategia integral que articule infraestructura tecnológica gobernanza de datos participación ciudadana y un marco regulatorio habilitante Thu, 01 Jan 2026 00:00:00 GMT https://repositorio.unemi.edu.ec/xmlui/handle/123456789/8520 2026-01-01T00:00:00Z https://repositorio.unemi.edu.ec/xmlui/handle/123456789/8519 Gestión de las relaciones públicas en la comunicación institucional: una revisión sistemática de la literatura mediante el método PRISMA Orovio Nazareno, Evelyn Andreina; Llumitaxi Chango, Janet Alexandra La gestión de las relaciones públicas en la comunicación institucional ha sido ampliamente abordada en diversos estudios pero su impacto específico en la implementación de estrategias efectivas y su relación con la digitalización aún sigue siendo un área clave de investigación El presente estudio tuvo como objetivo analizar las tendencias y desafíos en la gestión de las relaciones públicas mediante una revisión sistemática utilizando el método PRISMA La búsqueda de información se realizó en las bases de datos Redalyc SciELO Google Scholar y ERIC identificando un total de 65 investigaciones de las cuales 14 fueron seleccionadas para el análisis final Los resultados indican que las relaciones públicas han evolucionado hacia un enfoque más estratégico especialmente con la integración de herramientas digitales y redes sociales mejorando la interacción con los públicos y la imagen institucional No obstante también se destacan limitaciones como la falta de planificación estratégica en ciertos contextos lo que impide aprovechar todo el potencial de las relaciones públicas En conclusión esta revisión aporta evidencia crucial para consolidar enfoques más efectivos y digitales en la gestión de relaciones públicas al mismo tiempo que resalta áreas de oportunidad para futuras investigaciones sobre la digitalización y la integración de nuevas tecnologías en las estrategias comunicacionales Thu, 01 Jan 2026 00:00:00 GMT https://repositorio.unemi.edu.ec/xmlui/handle/123456789/8519 2026-01-01T00:00:00Z https://repositorio.unemi.edu.ec/xmlui/handle/123456789/8517 Uso de la inteligencia artificial como herramienta para la mejora de la eficiencia de la gestión administrativa, sector salud pública, región Costa del Ecuador, 2025 Litardo Salinas, Rommel Emanuel; Totoy Iza, Judith Graciela La gestión operativa y administrativa en el sector de salud pública de la región Costa del Ecuador enfrenta desafíos críticos de eficacia exacerbados por la alta demanda asistencial y la fragmentación de procesos burocráticos El objetivo de este estudio fue analizar el impacto del uso de la inteligencia artificial IA como herramienta estratégica para mejorar la eficiencia y la sistematización tecnológica institucional Para ello se aplicó una metodología de revisión sistemática de literatura consultando bases de datos científicas como Google Scholar SciELO y diversos repositorios institucionales con un periodo de revisión que comprendió los años 20192025 Los criterios de inclusión y exclusión sobre una población inicial de 25 documentos dejó una muestra final de 15 artículos de alta relevancia para el análisis Los hallazgos demuestran que la integración de la IA permite optimizar los tiempos de respuesta operativa entre un 30 y 40 reduciendo la carga administrativa manual En el área de logística se evidenció una precisión del 88 en la gestión predictiva de inventarios mientras que la implementación de chatbot y asistentes virtuales logró resolver hasta el 60 de los trámites administrativos de triaje sin intervención humana directa Se concluye que la adopción de estas tecnologías es una alternativa viable y necesaria para el contexto de la Costa ecuatoriana sin embargo su éxito depende de la superación de barreras estructurales como la falta de interoperabilidad entre sistemas la antigüedad de la infraestructura digital y la urgencia de establecer marcos éticos sólidos para la gobernanza de datos Thu, 01 Jan 2026 00:00:00 GMT https://repositorio.unemi.edu.ec/xmlui/handle/123456789/8517 2026-01-01T00:00:00Z