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NIVELES DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS DEL HOSPITAL ANDINO ALTERNATIVO DE CHIMBORAZO

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dc.contributor.author Basantes Avalos, Rene
dc.contributor.author Vinueza Jara, Alexandre
dc.contributor.author Coronel Sanchez, Jhonny
dc.date.accessioned 2016-09-23T15:24:22Z
dc.date.available 2016-09-23T15:24:22Z
dc.date.issued 2016-06
dc.identifier.uri http://repositorio.unemi.edu.ec/handle/123456789/3140
dc.description.abstract Para ser competitivos en el mundo actual se debe brindar bienes y servicios de calidad, por lo tanto los esfuerzos de las empresas deben enfocarse al cliente, a partir del conocimiento de sus necesidades, brindarles soluciones con valor agregado y un nivel de excelencia que los satisfaga, y de esta manera garantizar su lealtad. El Hospital Andino Alternativo de Chimborazo, Ecuador, institución de reciente creación en el área de la salud, realiza procedimientos para la mejora continua en la entrega de su servicio, pero no conoce con certeza cuál es la opinión de sus clientes acerca de la calidad del servicio recibido. Por ello se realizó una investigación que analizó las percepciones de los clientes, utilizando el Modelo SERVPERF, este debe su nombre a la exclusiva atención que presta a la valoración del desempeño para la medida de la calidad del servicio, si bien se compone de los mismos ítems y dimensiones que el SERVQUAL, la única diferencia es que elimina la parte que hace referencia a las expectativas de los clientes. Analizadas las dimensiones seguridad, empatía, tangibilidad, confiabilidad y capacidad de respuesta, la de mejor comportamiento es la de seguridad, seguida muy de cerca por confiabilidad. es_ES
dc.format application/pdf es_ES
dc.language.iso spa es_ES
dc.rights openAccess es_ES
dc.rights.uri http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/ es_ES
dc.subject calidad es_ES
dc.subject cliente es_ES
dc.subject organización es_ES
dc.subject servicio es_ES
dc.title NIVELES DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS DEL HOSPITAL ANDINO ALTERNATIVO DE CHIMBORAZO es_ES
dc.type other es_ES
dc.source.reponame Repositorio de la Universidad Estatal de Milagro es_ES
dc.source.instname Universidad Estatal de Milagro es_ES


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