DSpace Repository

PROPUESTA TECNOLÓGICA DE UN AGENTE CONVERSACIONAL INTELIGENTE PARA WHATSAPP UTILIZANDO LA PLATAFORMA DIALOGFLOW, QUE BRINDE SERVICIO TÉCNICO A LOS CLIENTES DE LA EMPRESA PROVEEDORA DE INTERNET “HEY!”.

Show simple item record

dc.contributor.advisor Cabrera Torres, Abdón Adolfo
dc.contributor.author Pinos Castro, Kevin Alexander
dc.date.accessioned 2021-12-09T13:41:47Z
dc.date.available 2021-12-09T13:41:47Z
dc.date.issued 2021-02-15
dc.identifier.uri http://repositorio.unemi.edu.ec/handle/123456789/5522
dc.description.abstract el trabajo propuesto consiste primero de una introducción en el análisis de los tiempos actuales en los cuales vivimos y como esto crea la necesidad de un servicio de atención al cliente especializado acorde a la situación mundial y demandas generacionales se señaló en el planteamiento del problema correspondiente las falencias en el proceso de atención al cliente y como estas podían ser mejoradas con la implementación de un sistema de atención al cliente que utilice las tecnologías actuales de comunicación se señalo los objetivos a alcanzar con la propuesta así como el alcance delimitando su desarrollo hacia una solución que cubra las necesidades básicas del soporte de primer nivel ofrecido a los clientes de la empresa el estado del arte está compuesto por tres partes complementarias las cuales son los antecedentes el marco conceptual y el marco referencial en ellos se expone la historia del chatbot y como estos han ido mejorando con el paso del tiempo a tal punto de ser catalogados hoy en día como uno de los mayores referentes en lo que servicio de atención al cliente se refiere en el marco conceptual se detalló los conceptos detrás de las tecnologías utilizadas y en el marco teórico se expuso el proceso detrás de la atención al cliente citando las funciones que serían cubiertas en el programa a presentar luego de esto se citó la metodología utilizada en el desarrollo de la propuesta planteada detallando los pasos y el protocolo a seguir para lograr los objetivos propuestos en el tiempo requerido mas adelante se explicó la propuesta de solución ofreciendo los detalles en el proceso de creación del chatbot por último se ofreció las respectiva conclusiones y recomendaciones es_ES
dc.format application/pdf es_ES
dc.language.iso spa es_ES
dc.rights openAccess es_ES
dc.subject CHATBOT es_ES
dc.subject ATENCIÓN AL CLIENTE es_ES
dc.subject DIALOGFLOW es_ES
dc.subject INTELIGENCIA ARTIFICIAL es_ES
dc.title PROPUESTA TECNOLÓGICA DE UN AGENTE CONVERSACIONAL INTELIGENTE PARA WHATSAPP UTILIZANDO LA PLATAFORMA DIALOGFLOW, QUE BRINDE SERVICIO TÉCNICO A LOS CLIENTES DE LA EMPRESA PROVEEDORA DE INTERNET “HEY!”. es_ES
dc.type bachelorThesis es_ES
dc.unemi.cedula 1201429485 es_ES
dc.source.reponame Repositorio de la Universidad Estatal de Milagro es_ES
dc.source.instname Universidad Estatal de Milagro es_ES
dc.unemi.typesenescyt Propuesta Tecnológica es_ES


Files in this item

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record

Search DSpace


Advanced Search

Browse

My Account