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dc.contributor.advisor |
Franco Vera, Walter Mario |
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dc.contributor.author |
Bustos Intriago, Raúl Arturo |
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dc.contributor.author |
Mendoza Silva, Ana Paola |
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dc.date.accessioned |
2015-04-01T17:49:14Z |
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dc.date.available |
2015-04-01T17:49:14Z |
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dc.date.issued |
2013 |
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dc.identifier.uri |
http://repositorio.unemi.edu.ec/handle/123456789/723 |
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dc.description.abstract |
El presente trabajo de investigación titulado “IMPACTO DE LA ATENCIÓN AL USUARIO EXTERNO EN LAS VENTANILLAS DEL ÁREA DE AVALÚOS Y CATASTRO EN LA IMAGEN INSTITUCIONAL PROYECTADA POR EL GOBIERNO AUTÓNOMO DESCENTRALIZADO MUNICIPAL DEL CANTÓN SAN FRANCISCO DE MILAGRO A LA COMUNIDAD DURANTE EL PERÍODO 2013”, tiene como objetivo el mejoramiento de los procesos de ésta Área, a través de la implementación de la Norma ISO 9001:2008 de Calidad, con la finalidad de que el servicio prestado sea óptimo, se refleje en la satisfacción de los usuarios y renueve la imagen de la Institución en general. Obtener un certificado de calidad ampara la posibilidad de que él Área pueda satisfacer las necesidades y expectativas del usuario, ya sea a corto, mediano o largo plazo, de ésta manera se propone realizar una auditoría y asesoramiento externos que les permitirá detectar errores, corregirlos e incorporar en todos sus procesos internos los métodos y recursos necesarios que le permitan obtener dicha certificación.El tipo de estudio, para la recolección de datos, fue de carácter exploratorio, descriptivo y de campo, donde se tomó en consideración la estructura organizativa del Área, los diferentes procesos y procedimientos de los servicios, así como el nivel de satisfacción laboral y la percepción de los usuarios externos en cuanto a los servicios, obteniendo resultados conducentes para la elaboración de la propuesta. La propuesta aplicada consiste en: organigrama estructural y funcional, manual de funciones y perfil de competencias, flujogramas de procesos de los servicios y la guía de implementación de la Norma ISO 9001:2008. |
es_ES |
dc.format |
application/pdf |
es_ES |
dc.language.iso |
spa |
es_ES |
dc.rights |
openAccess |
es_ES |
dc.rights.uri |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/ |
es_ES |
dc.subject |
EMPRESA PÚBLICA |
es_ES |
dc.subject |
MUNICIPIO |
es_ES |
dc.subject |
CERTIFICACIÓN |
es_ES |
dc.subject |
NORMAS ISO |
es_ES |
dc.subject |
ISO 9001:2008 |
es_ES |
dc.title |
Impacto de la atención al usuario externo en las ventanillas del área de avalúos y catastro en la imagen institucional proyectada por el gobierno autónomo descentralizado municipal del Cantón San Francisco de Milagro a la comunidad durante el periodo 2013. |
es_ES |
dc.type |
bachelorThesis |
es_ES |
dc.unemi.cedula |
0912475639 |
es_ES |
dc.source.reponame |
Repositorio de la Universidad Estatal de Milagro |
es_ES |
dc.source.instname |
Universidad Estatal de Milagro |
es_ES |
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