Diseño de un plan estratégico para mejorar la calidad de atención brindada en el hospital "León Becerra del catón Milagro"

Abstract

La investigación efectuada se basa en un Diagnostico de la calidad de atención brindada en el Hospital “León Becerra del cantón Milagro” y su incidencia en la satisfacción de los pacientes. Con el objetivo de mejorar la forma y sistema de trabajo de la institución, para ello se efectuó un estudio profundo que está distribuido en cinco capitales. En el Capítulo I se presenta la formulación del problema de investigación que es ¿De qué forma la calidad de atención brindada en el Hospital León Becerra de cantón Milagro, incide en la satisfacción de los pacientes? El Marco Teórico, se encuentra en el Capítulo II y contiene Los Antecedentes Históricos y referencias, también la fundamentación teórica que permitió sustentar con mayor fuerza las Hipótesis y sus variables, también especificaciones en este capítulo. En el Capítulo III se encuentra el Marco Metodológico, aquí se presenta el tipo de investigación, que en este caso es de tipo correlacional, las técnicas de investigación (encuesta y entrevista) y sus respectivos instrumentos. El Capítulo IV permite dar paso al análisis de la información obtenida, mediante la tabulación y representación de los datos en cuadros y figuras estadísticas para procederá su lectura interpretativa y confirmar o verificar las hipótesis. La Propuesta que da solución al problema investigado, se encuentra en el último capítulo, este es el V, la misma que se refiere al Diseño de un Plan Estratégico para mejorar la calidad de atención brindada en el Hospital León Becerra del Cantón Milagro, detallando el funcionamiento del mismo con matriz MEFE Y MEFI, la Matriz MPC y el Cuadro de Mando Integral.