SATISFACCION DEL USUARIO EXTERNO EN TIEMPO DE ESPERA. SERVICIO DE EMERGENCIA. HOSPITAL GENERAL IESS MILAGRO. 2019

Abstract

la satisfacción de la atención es la resultante de un proceso que se inicia en el sujeto concreto y real culmina en el mismo y en tal sentido es un fenómeno esencialmente subjetivo desde su naturaleza hasta la propia medición e interpretación de su presencia o no objetivo determinar la satisfacción del usuario externo en tiempo de espera en la atención del servicio de emergencias del hospital general iess milagro metodología la muestra que se obtuvo fue de 170 usuarios externos atendidos en el servicio de emergencia mediante una encuesta dirigida al paciente aprobada con expertos con el 92 de pertinencia 94 de validez y 94 de confiabilidad además de una guía observacional a los servidores encargados de realizar el triaje el diseño de este estudio es cuantitativo descriptivo de campo no probalístico de orientación temporal histórica en septiembre del 2019 resultados la satisfacción en relación al tiempo de espera se pudo verificar que con mayor frecuencia estaba entre los 30 a 60 min con un 33,53 seguido de 1 a 2 horas con el 29,42 el trato con amabilidad respeto y paciencia que recibió el usuario en la emergencia fue de 88,2 mientras la satisfacción en la orientación del servicio reflejó que el 62,4 de usuarios durante su atención nunca tuvo un personal específico para orientarlo e informarle y finalmente el triaje resulto ser 75 eficiente en el hospital conclusión el nivel de satisfacción global en tiempo de espera de los usuarios atendidos en el servicio de emergencia del hospital general milagro fue aceptable mientras la dimensión empatía el nivel de satisfacción fue medio