Diseño de un modelo de control de gestión en la Cooperativa de Ahorro y Crédito COOPCCP utilizando el BALANCED SCORECARD.

Abstract

El presente trabajo esta direccionado a la Cooperativa de Ahorro y Crédito COOPCCP, y se inicia mostrando el problema que se encontró y es que el incumplimiento de los objetivos debido al desconocimiento de una herramienta de control de gestión, luego se presenta los antecedentes históricos de esta entidad financiera. Posteriormente, se hace un análisis profundo de la situación actual de la Cooperativa de Ahorro y Crédito, iniciando con un análisis comparativo, evolución, tendencias y perspectivas; luego se establecen los resultados esperados con el desarrollo de la investigación y, se prosigue con la verificación de nuestras hipótesis planteadas. Después se desarrolla la propuesta, en la que se diseñó un mapa estratégico para la Cooperativa de Ahorro y crédito COOPCCP, que nos permite conducir adecuadamente a la entidad financiera y nos indica las variables más sobresalientes, consecutivamente se clasificaron y definieron los indicadores que se sugieren para el mejoramiento de los procesos. Finalmente, se realizó un estudio de factibilidad e impacto que tiene la implementación del modelo de control de gestión utilizando el Balanced Scorecard propuesto, para así determinar el beneficio que obtendrá la Cooperativa de Ahorro y crédito. Por último, se planteó las conclusiones más destacadas del presente trabajo con el objetivo de que las autoridades de la Cooperativa de Ahorro y crédito Coopccp, decidan si les conviene o no aplicar lo propuesto; y se hacen algunas recomendaciones que como base tendrán la mejora continua de los procesos que se desarrollan en la Cooperativa.