Reingeniería del proceso de atención al usuario para mejorar el servicio de salud en el área de emergencia del Hospital IESS Milagro.

Abstract

Las innumerables protestas que llegan a la Unidad de Talento Humano, al ser desatendidas fomentaría una imagen fatídica del Hospital en general y no solo en esta urbe sino también a nivel nacional ya que todas las Unidades Hospitalarias pertenecientes al IESS serían desacreditadas, convirtiéndose así en una amenaza perceptiva para todos el sector publico hospitalario y para todos los patronos e incluso para afiliados voluntarios aportantes, aptando por un servicio de salud en otras entidades médicas y tal vez con costos elevados, pues, de que sirve tener tecnologías y medicinas de calidad si existe una atención deficiente. La poca prioridad que se les da a la múltiples patologías que llegan en el área emergencias sumados a los tratamientos retardados, aplazarían la recuperación de los afiliados y ocasionaría cuadros clínicos de mayor complejidad aumentando el descontento en la sociedad; además, un mal diagnostico a los diferentes cuadros clínicos que diario llegan incrementaría el índice de morbilidad y mortalidad de nuestra sociedad. LA deficiencia en la atención pre hospitalaria de esta casa de salud supone una amenaza social, debido a las existencia de un alto índice de accidentes en la zona urbanas y aledañas al cantón perdiendo valiosos minutos y retrasados así la atención para las víctimas en los múltiples incidentes. Una adecuada priorización de emergencias o urgencias médicas agilitarías la atención hospitalaria, así como la existencia de una farmacia en el área de Emergencia descongestionaría las enormes colas de la farmacia central y se agilitaría la atención al paciente, dando también diagnósticos acertados y de este modo contribuir a una evolución favorable por cada afiliado. Además, una ambulancia equipado ayudaría hacer frente a los incidentes que se origines y beneficiaria para que la comunidad reciba atención pre hospitalaria oportuna.