Estudio de la poca estandarización de los procesos de las pymes y su afectación en la satisfacción de los clientes.

Abstract

La presente investigación surgió al conocer que en el Cantón Milagro en las Pymes industriales no se estandarizan procesos por la cual muchas veces se ve reflejado la insatisfacción de los clientes por la mala calidad de sus productos o servicios al momento de adquirirlos y las falencias que se encuentran al momento del trato con los clientes. Con el antecedentes antes mencionado realizamos una investigación en el Taller Industrial Ávila ubicada en el cantón Milagro, en la cual mediante observación se pudo detectar la carencia de un Manual de Calidad en lo que se puede reflejar la falta de normas de calidad para alcanzar la efectividad en el desempeño del personal que realiza sus labores en el Taller. El propósito de esta propuesta es dar mejores alternativas de crecimiento que nos permita ayudar al progreso del Taller Industrial Ávila, con el objetivo de aumentar su nivel de rentabilidad, productividad, y de esta manera conseguir el posicionamiento y permanencia en el mercado Industrial que es altamente competitivo. Para poder alcanzar este resultado se considera necesaria la implementación de un Manual de Calidad, con la finalidad de establecer normas de calidad para poder adquirir estrategias competitivas para el taller. Posteriormente hemos procedido a elaborar conclusiones y recomendaciones que sean idóneas, y que puedan ser tomadas como apoyo para obtener un desempeño óptimo en las actividades diarias de este Taller.