Análisis de la calidad de servicio en atención del usuario en el Ministerio de Trabajo Regional Guayaquil- Ecuador

Abstract

El Estado Ecuatoriano se preocupa permanentemente por mejorar la atención al usuario y la calidad de servicio en las instituciones públicas que en muchos casos no se han obtenido los resultados esperados Este análisis nos muestra que la calidad del servicio que reciben los usuarios depende mucho del trato que los funcionarios le brindan, siendo así un factor subjetivo El presente estudio se basa en analizar la información de la calidad de servicio en la atención que se le brinda al usuario en el Ministerio de Trabajo Regional Guayaquil donde en promedio se atienden 414 ciudadanos mensualmente por ello esta investigación se fundamenta en la influencia que tiene el funcionario a la hora de brindar una calidad de servicio al usuario El enfoque que se dará es de forma cuantitativa por lo que se realiza un estudio de 136 encuestas las mismas que pretenden mostrar el porcentaje de satisfacción de usuarios y calidad de servicio percibida por los mismos Los resultados obtenidos evidencian que la falta de conocimiento de los funcionarios en algunas áreas tales como Información Denuncias Consultas entre otros del Ministerio de Trabajo Regional Guayaquil hace que el usuario no reciba una atención óptima lo que implica que tengan que perder tiempo y al ser éste el valor de calidad susceptible es lo que califican como una mala atención de tal forma que partiendo de estos resultados se pueden definir estrategias que permitan a la institución mejorar los niveles de servicio tiempo y diligencia en la solución de trámites administrativo