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Título : Análisis del clima organizacional y la satisfacción laboral de los trabajadores de la empresa Aerostar S. A.
Autor : Zambrano Burgos, Magyuri Mariela
Morales Jaramillo, Veronica Aracely
Tirapé Moran, Ronis Antonio
Palabras clave : SATISFACCIÓN LABORAL
CLIMA ORGANIZACIONAL
ATENCIÓN AL CLIENTE
Fecha de publicación : Jul-2012
Resumen : Los problemas de inadecuada convivencia laboral en la empresa tiene graves repercusiones en toda una comunidad tanto para administradores, empleados, clientes y para las familias de quienes en ella laboran, sus consecuencias pueden alcanzar un sin número de dificultades que afectan muchas veces al ambiente laboral y su productividad. El presente trabajo de investigación tuvo como objetivos estudiar los factores que influyen en la presencia de un clima organizacional inadecuado y la presencia de insatisfacción de los trabajadores en el contexto de trabajo de la empresa; para lo cual se realizó un estudio descriptivo y explicativo, con un diseño no experimental desde enfoque mixto con los empleados de la empresa Aerostar S.A. de la parroquia Virgen de Fátima del cantón Yaguachi. Para la elaboración de la base de datos de la investigación se utilizó la población total de trabajadores que laboran en la empresa y sus principales clientes acorde a los criterios de inclusión aplicados, por lo cual no se seleccionó una muestra, ni se realizó un muestreo, se aplicaron encuestas a clientes y trabajadores, y test de satisfacción y clima organizacional, como resultados se obtuvo de los encuestados que tienen una inapropiada convivencia laboral, los resultados se llevaron a tablas y gráficos y se corroboraron las hipótesis planteadas en nuestro estudio, lo cual permitió el desarrollo de una propuesta para la busca de la solución de la problemática encontrada y se llegaron a conclusiones y recomendaciones.
URI : http://repositorio.unemi.edu.ec/handle/123456789/590
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