Resumen:
El presente proyecto de investigación es un compendio acerca de la comunicación dentro de las instituciones y cómo mejora la calidad del servicio que ofrece cada una de las áreas de esa organización cuando su comunidad, así como la comunicación interna y externa para crear un buen ambiente laboral. De esta manera se lograr que todas las personas que integran una institución estén totalmente informadas e inmiscuidas en las actividades organizadas para la mejora y el avance de la institución, en este caso la Universidad Estatal de Milagro (UNEMI). Que la comunicación fluya en todos los aspectos de la vida cotidiana puede llegar a convertirse en utopía, pero dentro de una institución, el manejo del personal y la información que llegue se debe a un lineamiento que seguir para que la información llegue a tiempo y que todas las áreas cumplan los objetivos establecidos. Los programas y proyectos que se establezcan para mejorar la comunicación vertical, horizontal y/o diagonal las debe ejecutar el profesional, un comunicador social (organizacional) ya que es éste quien conoce la manera más efectiva para llegar, con información a la comunidad donde se requiera que llegue.