Diagnóstico para la reestructuración de los procesos administrativos y operativos de la cooperativa de transportes Santa Martha

Abstract

La Cooperativa de transporte “SANTA MARTHA", es una empresa creada por varios socios de diferentes cantones, se unieron para satisfacer una necesidad y ofrecer un servicio de calidad hacia los usuarios que demandan este servicio, los mismos que se han convertido en clientes potenciales. Debido a la demanda del servicio, crecimiento de la población y disminución sucesiva de utilidades, se han visto afectadas las diferentes áreas administrativas y operativas, demostrando debilidades en sus procedimientos y políticas de control en el que intervienen varios factores como: Mejoras en el departamento contable, cambio en el ambiente operativo, incremento de personal sin la suficiente experiencia en la atención del cliente, ausencia de manuales de procedimientos que cumplan con la exigencia operativa de la empresa falta de descripción de las funciones. Quedando en evidencia la falta de un personal especializado encargado en llevar el control de estos departamentos es por eso la importancia de nuestro proyecto que permitirá reforzar los departamentos a través de uno de sus componentes más importantes como lo es la estructuración de procesos mediante el cual Identificamos y analizamos los hechos más relevantes que pueden Interferir en el logro de los objetivos, minimizando así las pérdidas económicas. Considerando que este análisis reflejarla la magnitud de las bondades de la restructuración de procesos administrativos y operativos, nos permitirla obtener algunos beneficios como facilitarnos la toma do decisiones dentro de la cooperativa.