Résumé:
El estudio realizado acerca de: Calidad de atención de enfermería en pacientes con enfermedades respiratorias del área de clínica del Hospital General HOSNAG en el primer semestre del año 2012, permitió conocer las causas que influyen en la problemática entre las cuales se identificó las siguientes: falta de personal, insumos, valores morales, desconocimiento de la problemática del personal de enfermería y superiores. Los objetivos planteados dentro de la investigación, nos permitieron determinar las causas que inciden en la calidad de atención de enfermería en el área de neumología, todo esto nos permitió conocer, las posibles alternativas para motivar al personal de enfermería a brindar un mejor servicio de atención al cliente. La investigación cualitativa, fue factible, para el desarrollo de la investigación, se empleó material bibliográfico y de campo. Los instrumentos de recolección y procesamiento de la información, permitió el análisis y la explicación de la problemática, para mejorar la calidad de atención a los pacientes de Neumología, por lo que se diseñó una propuesta con la finalidad de impartir conocimientos al personal de enfermería mediante un protocolo que normalice la atención del paciente con enfermedades respiratorias, aportando a todo esto a sus conocimientos, que permitan el objetivo principal de la calidad, que es la satisfacción del cliente/ usuario.
