Diagnóstico situacional de la junta de agua potable del recinto Villanueva y el diseño de un plan estratégico

Abstract

El problema surge debido a la necesidad en la que se encuentra los moradores de la ciudadela Villanueva por el servicio que brinda la junta de agua potable es de pésima calidad, el volumen de agua no es el adecuado no cuenta con un manual de funciones, su personal que no está capacitado para el proceso de la cloración, cuentas por cobrar en gran número, poseen infraestructura pero no está debidamente adecuada, el servicio no llega a todas las casa y solo dan agua por horas en las noches no existe el fluido por lo que si ocurría algún imprevisto no se podría solucionarlo, no se realizan mantenimiento a las tuberías, los usuarios se quejan que cuando se acercan a cancelar no se encuentran con la persona que cobra el servicio, ocasionando pérdida de tiempo y dinero tanto para los usuarios como para la recaudación; la importa de la investigación radica en realizar una planeación estratégica que ayude al mantenimiento y la restructuración de procesos por medio de capacitaciones a todos los integrantes de la junta, cuyos beneficiarios directos serán los usuarios del recinto Villanueva. La propuesta antes mencionada consiste en la creación de una misión, objetivo general y específicos, manual de funciones con la descripción del cargo para que conozcan cada una de sus funciones a desempeñar, realizar capacitaciones a todo el talento humano sobre los procesos de cloración, y el desempeño de cada área para que se realice una retroalimentación directa con un personal calificado y experto en las diferentes áreas que componente a la junta, con la propuesta planteada anteriormente la junta crece tanto como organización, el servicio será de calidad los procesos de cloración, se realizara de manera oportuna, las tomas en el consumo de medidor será de calidad los procesos de cloración, se realizara de manera oportuna, las tomas en el consumo de medidor será las correctas según los metros cúbicos que consuman, se cobrará las cuenta de usuarios que adeudan en años anteriores; otorgándoles descuentos por prontos pagos obteniendo aumento en el efectivo, logrando ser eficientes y eficaces en el manejo de los recursos.