Diseño de un sistema de evaluación del desempeño basado en competencias, en la caja del Seguro Social Agencia Milagro

Abstract

El presente y futuro de toda organización tanto públicas como privadas depende en mucho de lo bien que se administre el personal. La habilidad, satisfacción, cooperación y entusiasmo de trabajadores, pro ante todo por el servicio al cliente; cada día nos preocupamos en creer pero no tomamos importancia de como nuestra competencia está creciendo y esto es debido al buen servicio y atención que brinda a sus clientes. Para lograr al máximo el logro de los fines propuestos se necesitará contar con el recurso humano que posea la mayor capacidad, conocimiento, habilidades y actitud, para ello proponemos diseñar una guía para evaluar competencias laborales y pruebas de evaluaciones de desempeño, basándonos en los requerimientos de competencias que exigen cada puesto, a fin de mejorar la eficiencia laboral del talento humano de la caja del Seguro Social Agencia Milagro, para lo cual estableceremos los cargos y las competencias de los mismos; diseñaremos los perfiles basados en competencias y elaboraremos los formatos para evaluar el desempeño tomando como base las competencias laborales. Este proyecto ayudara a la realización de los objetivos propuestos en esta agencia, puesto que le facultara tener una herramienta para medir el desempeño de los funcionarios que afectan al calidad del servicio, examinando las competencias necesarias para el cargo que desempeña teniendo en cuenta variables dirigidas a habilidades, iniciativa, disciplina , conocimiento de sus tareas, calidad en el trabajo, rendimiento, responsabilidad, entre otros, que permite evaluar la forma de administrar sus tareas, y la conducta laboral lo que ayuda a interactuar para promover un ambiente de trabajo saludable gestionando el progreso constante de los funcionarios mejorando notablemente la atención que se brinda tanto al cliente interno como externo.