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Estrategias CRM en la microempresa de moda High Q’ boutique del cantón Milagro provincia del Guayas

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dc.contributor.advisor Benítez Astudillo, Javier Antonio
dc.contributor.author Ferruzola Alvarado, Ericka Silvana
dc.date.accessioned 2015-01-20T18:02:23Z
dc.date.available 2015-01-20T18:02:23Z
dc.date.issued 2013-09
dc.identifier.uri http://repositorio.unemi.edu.ec/handle/123456789/230
dc.description.abstract Esta investigación persigue analizar la factibilidad de implementar una herramienta CRM, siglas en inglés de Customer Relationship Management, en la microempresa de moda High Q’ Boutique, para optimizar la realización de los inventarios y mejorar las relaciones con los clientes procurando su fidelidad, a continuación detallamos su estructura. En el capítulo I se expone el problema por la falta de herramientas tecnológicas que apoyen la gestión de administración en High Q´ Boutique y su justificación. En el capítulo II, se presenta el Marco Referencial, que contiene los antecedentes históricos, trabajos referenciales, teoría y marco legal que sustentan la investigación. A continuación el capítulo III, Marco Metodológico, nos muestra las características de la población sobre la que se realiza el trabajo y los procedimientos empleados en el su desarrollo. El capítulo IV, lo constituye el análisis de la situación de la microempresa antes de implementar un CRM y la explicación de los resultados obtenidos. En la quinta y última sección se describe la propuesta sobre la aplicación de una estrategia CRM, para solucionar el problema del exceso de stock de prendas que no cumplen con los requerimientos de los clientes y por lo tanto no tienen demanda. es_ES
dc.format application/pdf es_ES
dc.language.iso spa es_ES
dc.rights openAccess es_ES
dc.rights.uri http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/ es_ES
dc.subject ESTRATEGIAS es_ES
dc.subject MICROEMPRESA es_ES
dc.title Estrategias CRM en la microempresa de moda High Q’ boutique del cantón Milagro provincia del Guayas es_ES
dc.type bachelorThesis es_ES
dc.unemi.cedula 0918089848 es_ES
dc.source.reponame Repositorio de la Universidad Estatal de Milagro es_ES
dc.source.instname Universidad Estatal de Milagro es_ES


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