Resumen:
El actual proyecto de investigación fue realizado en la clínica Santa Inés ubicada en el cantón Milagro calle Olmedo 1000 y Eloy Alfaro, la cual abrió sus puertas hace 40 años bajo la administración del Dr. Galo Vaca prestando servicios médicos a todos los habitantes de Milagro y sus alrededores.
En el año 2011 la administración de la clínica fue transferida a la Ing. Gabriela Alvarado quien con ayuda de varios accionistas innovó la atención médica con la cual no contaba nuestro cantón, implementando equipos tecnológicos que contribuyen a mejorar el servicio prestado a los pacientes. Esto estimuló a la economía del cantón, creando nuevas plazas laborales.
El estudio que hemos realizado detectó complicaciones en los procesos administrativos y operativos, afectando directamente a sus estados financieros, reflejando índices de rentabilidad y liquidez bajos, esto provoca el incumplimiento de sus obligaciones tributarias, patronales y con proveedores.
Por tal razón nuestra propuesta está encaminada a mejorar el proceso administrativo y operativo, creando el diseñó de un Manual de Políticas y Procedimientos para las áreas de Admisión y Facturación y adicional un Manual de Funciones para cada departamento que le servirá de guía para que los procesos se desarrollen de forma eficaz y eficiente, dejando atrás las falencias administrativas, la forma empírica de realizar el proceso de selección y ejecución de funciones en los diferentes departamentos
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