Análisis de los procesos del departamento de avalúos y catastros del gad municipal del cantón el Triunfo mediante estudios de trabajo y la óptica del usuario periodo 2013-2014.

Abstract

En el presente trabajo de investigación de manera detallada da a conocer los resultados obtenidos del análisis de tareas de los principales procesos que se llevan a cabo en el departamento de avalúos y catastros del GAD Municipal del Cantón El Triunfo. En la actualidad las constantes quejas presentadas se deben a la ineficiencia de los procesos por las demoras de los mismos, esto debido a que no se realizan constantes mediciones de eficiencia de trabajo en conjunto con un análisis de tareas de procesos, es por ellos que el departamento de avalúos y catastros no logra cumplir por completo con sus objetivos. Para el desarrollo de la investigación y el análisis de tareas de procesos se han utilizado varias técnicas de recolección de información como lo fueron la encuesta y la entrevista, a los usuarios y jefes del departamento, gracias a estos se pudo identificar con mayor veracidad las causas del problema previamente ya planteado. El análisis de tareas de procesos en conjunto con la medición de eficiencia del trabajo muestra que efectivamente el departamento de avalúos y catastros lleva a cabo procesos que son candidatos principales para un reingeniería de los mismos lo cual permitirá mejorar y cumplir con los objetivos que tenga el departamento y así lograr disminuir las demoras y con ello aumentar el porcentaje de eficiencia de trabajo el cual es bajo.