Résumé:
La presente investigación tiene por objetivo determinar el nivel de conocimiento y aplicación de las políticas y procedimientos para el control interno de inventario que presenta el talento humano que labora en los locales de farmacias Cruz Azul de la empresa DIFARE S.A. ubicados en las diferentes provincias de la zona 5 del país, debido al exceso de solicitudes de transferencias de inventario generado en el año 2015, a causa de que no se está contando en la farmacia con la disponibilidad física del producto al momento de realizar la venta, lo que indica que el talento humano no está aplicando correctamente las gestiones de control interno de inventario en las farmacias, gestiones que están relacionadas con las políticas y procedimientos a cumplir. Mediante la metodología empleada se generan hipótesis referente a la problemática existente que es exceso de solicitudes de transferencias de inventario entre locales de farmacias Cruz Azul de la empresa DIFARE S.A. establecidos en la zona 5 del país generado en el año 2015, las cuales se confirmaron mediante técnicas de investigación como encuestas y entrevistas realizadas al talento humano que labora en las farmacias, donde el 67% de los encuestados no conoce todas las políticas y procedimientos para el control interno de inventario, otro dato importante que el 60% acordó que no se está controlando en el mes la totalidad del inventario generándose en el local diferencias de stock y además un 82% afirma que la gestión en el proceso de transferencias de inventario influye en la satisfacción del cliente. Ante esta situación se propone realizar una reestructuración de políticas y procedimientos en las secciones de transferencias de inventario, toma de inventario, orden y limpieza que aporte a la optimización del inventario en las farmacias y a la reducción de transferencias generadas en el año 2015.
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