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dc.contributor.advisor |
Vera Gaibor, Franklin Max |
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dc.contributor.author |
Azón Molina, Damaris Kerly |
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dc.date.accessioned |
2016-07-22T16:11:41Z |
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dc.date.available |
2016-07-22T16:11:41Z |
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dc.date.issued |
2016-01 |
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dc.identifier.uri |
http://repositorio.unemi.edu.ec/handle/123456789/2821 |
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dc.description.abstract |
El objetivo principal de esta investigación es dar a conocer a todos los Naranjiteños y otros pasajeros los servicios que brinda la Cooperativa Interprovincial de Transporte Interprovincial Inés María. El motivo de la investigación es de proporcionar ayuda dando a conocer cuáles son las falencias que está realizando la empresa de transporte tanto oficiales como choferes de la misma para así poder brindar un mejor servicio a los transportista que utilicen este medio de transporte. Esta investigación proporciona mucha información sobre la atención del servicio al cliente que se puede brindar a la comunidad ya que es la única empresa en el cantón Naranjito, fortalecer sus necesidades y aprovechar las oportunidades que se presenten a la compañía. Los servicios que brindan los oficiales y choferes no son de agrado de todos los usuarios por lo tanto se aplicaran nuevos métodos de capacitación para una eficaz y eficiente atención al cliente de las cuales los test numéricos, cultura general, psicológico y de personalidad, y atención al cliente y el plan de capacitación anual serán empleados a los señores choferes y oficiales de la cooperativa CITIM. |
es_ES |
dc.format |
application/pdf |
es_ES |
dc.language.iso |
spa |
es_ES |
dc.rights |
openAccess |
es_ES |
dc.rights.uri |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/ |
es_ES |
dc.subject |
DIRECCIÓN |
es_ES |
dc.subject |
DIRECCIÓN |
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dc.subject |
ADMINISTRACIÓN |
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dc.subject |
ORGANIZACIÓN |
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dc.subject |
RECURSOS |
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dc.subject |
PRINCIPIOS |
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dc.subject |
CALIDAD |
es_ES |
dc.subject |
TRABAJO EN EQUIPO |
es_ES |
dc.title |
Análisis de la calidad del servicio que ofrecen a los usuarios la cooperativa interprovincial de transporte INÉS María del cantón Naranjito CITIM |
es_ES |
dc.type |
bachelorThesis |
es_ES |
dc.unemi.cedula |
1203234545 |
es_ES |
dc.source.reponame |
Repositorio de la Universidad Estatal de Milagro |
es_ES |
dc.source.instname |
Universidad Estatal de Milagro |
es_ES |
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