Manual de procedimientos de ventas bajo la norma ISO 9001-2008 para importadora Freire Americano.

Abstract

"El presente caso de investigación se ha enfocado en el análisis de los procedimientos de ventas que los vendedores de la Importadora Freire Americano han empleado en la ejecución de este instrumento. Asimismo se comprobó la existencia de un manual de procedimientos de ventas bajo la Norma ISO 9001 – 2008. Para el desarrollo la investigación se utilizó la aplicación de encuestas al personal de ventas y una entrevista al Gerente - Propietario de la Importadora, con el propósito de determinar cuáles fueron los parámetros establecidos para realización de la venta, de la misma forma se determino cuáles son los conocimientos que poseen los vendedores sobre los procedimientos para la negociación con el cliente, ya que el poseer un manual de procedimientos ayudo a fortalecer los procesos porque pudieron ser evaluados a través de su correcta aplicación y resultados. Se recopilaron las opiniones de los vendedores mediante las encuestas que se les realizó, con la finalidad de obtener información valedera para la investigación, la misma fue analizada a través de un proceso estadístico y con los resultados obtenidos se procedió a establecer conclusiones, recomendaciones y la formulación de una posible propuesta que mejoró el proceso de ventas de la Importadora."