Resumen:
"La satisfacción se originó a principios del siglo XIX y a partir de los años
90 se ha incrementado el deseo de analizarlo en el área de salud. Antes de 1983 se
dio paso a muchos modelos estadísticos con lo que se unificaron otras áreas como
informática, investigación y muchos más para llevarlos a un nivel de análisis.
En el Consultorio Dental “Dr. Rohobert Peña, el especialista propietario del mismo
desconoce el nivel de satisfacción general de los pacientes durante el desarrollo de
los Tratamientos de Ortodoncia, es por ello que se propone medir el nivel de
satisfacción de los pacientes del área , mediante la aplicación de una encuesta
directa que permita orientar a la mejora de la calidad total del servicio. Además otra
de la herramientas empírica es la entrevista al especialista que brinda el servicio.
La metodología a la que se recurren es la cuantitativa puesto que se lo va a medir
por medio de índices de satisfacción y se lo refleja en gráficos estadísticos sencillos
de manera que constituya una herramienta útil para medir continuamente la calidad
del servicio a mediano y largo plazo. El método teórico es deductivo porque la
totalidad de las dimensiones de la calidad afecta individualmente a cada persona.
Luego de haber realizado el análisis se determinó que existe un nivel alto de
satisfactorio (8/10) en el servicio de Ortodoncia, por lo que se concluye en hacer
unas mejoras en los aspectos negativos para mejorar la calidad del servicio."
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