Medir el nivel de satisfacción de los pacientes de ortodoncia del consultorio dental Dr. Rohobert Peña

Abstract

"La satisfacción se originó a principios del siglo XIX y a partir de los años 90 se ha incrementado el deseo de analizarlo en el área de salud. Antes de 1983 se dio paso a muchos modelos estadísticos con lo que se unificaron otras áreas como informática, investigación y muchos más para llevarlos a un nivel de análisis. En el Consultorio Dental “Dr. Rohobert Peña, el especialista propietario del mismo desconoce el nivel de satisfacción general de los pacientes durante el desarrollo de los Tratamientos de Ortodoncia, es por ello que se propone medir el nivel de satisfacción de los pacientes del área , mediante la aplicación de una encuesta directa que permita orientar a la mejora de la calidad total del servicio. Además otra de la herramientas empírica es la entrevista al especialista que brinda el servicio. La metodología a la que se recurren es la cuantitativa puesto que se lo va a medir por medio de índices de satisfacción y se lo refleja en gráficos estadísticos sencillos de manera que constituya una herramienta útil para medir continuamente la calidad del servicio a mediano y largo plazo. El método teórico es deductivo porque la totalidad de las dimensiones de la calidad afecta individualmente a cada persona. Luego de haber realizado el análisis se determinó que existe un nivel alto de satisfactorio (8/10) en el servicio de Ortodoncia, por lo que se concluye en hacer unas mejoras en los aspectos negativos para mejorar la calidad del servicio."