Zusammenfassung:
El centro ferretero Ricky tuvo sus inicios en el año 1998, en aquellos momentos la actividad comercial no era la misma debido a que se dedicaba a la compra-venta de implementos deportivos con el nombre de Ricky sport. Con la llegada de grandes competidores como Kao Sport Center y Maratón Sport, el negocio fue perdiendo su participación en el mercado, ventas y por ende sus ingresos iban decreciendo rápidamente; razón por la cual se vieron en la obligación de optar por la compra - venta de productos totalmente distintos, cambiando su línea de deportes por productos de ferretería y su nombre a Centro Ferretero RICKY. El cual a pesar de contar con un buen clima laboral así como actividades empíricamente definidas para cada persona, carece de una estructura organizacional formal razón por la cual en ciertos momentos del pasado ha presentado problemas en la línea de mando, llevando a efectos realmente definitivos pero necesarios como la suspensión total del negocio de aquellas personas que han generado inconvenientes en cuanto a su postura dentro del mismo. Es ahí que se evidencia la necesidad de una estructura organizacional formal a través de la cual se exprese de forma clara y sencilla la forma de organización y niveles de autoridad que posee. A través de la investigación cualitativa, así como el uso de la entrevista y observación como métodos y técnicas para la recolección de datos se efectúa el desarrollo del presente caso de estudio.
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