EL GOBIERNO ELECTRÓNICO EN LA GESTIÓN DE SERVICIOS DE LOS GOBIERNOS AUTÓNOMOS DESCENTRALIZADOS MUNICIPALES DE LA PROVINCIA DEL GUAYAS

Abstract

El estudio se centra en el área de gobierno electrónico, a nivel mundial, su desarrollo a nivel regional y nacional. La investigación realizada tuvo como objetivo cual ha sido la incidencia de la presencia o no del gobierno electrónico en la gestión de servicios municipales de la provincia del Guayas. Los estudios demuestran que el 92% de los GAD municipales no cuentan con una iniciativa de GE desarrollada, y en contraste a esta situación se observa un deterioro en la confianza ciudadana en la gestión de los servicios municipales, y al servicios que se brindan de forma presencial debido al alto tiempo que se debe emplear para llevar a cabo un trámite. La investigación resalta necesidad de una guía metodológica que ayude en la implantación del Gobierno Electrónico que sea sostenible a largo plazo y que permita elevar el nivel de eficiencia de los procesos de servicio y de soporte institucional, a fin de que se brinde un mejor servicio a la ciudadanía.