Résumé:
La presente investigación muestra la problemática a la que se enfrentan las empresas dedicadas a la comercialización de prendas de vestir del cantón Milagro, en relación a la satisfacción laboral y la fidelidad del cliente externo, el objetivo de este estudio es dar a conocer a los empresarios las necesidades del cliente interno y los beneficios que obtendrían si estos estuvieran satisfechos en sus puestos de trabajo para realizar la investigación se aplicó la metodología hipotética-deductiva de carácter documental se determinó una encuesta para los empleados en base a las veintidós empresas legalmente constituidas existentes en el cantón, teniendo una muestra idónea de 72 personas, los resultados de la encuesta fueron procesados en el programa SPSS que permitió corroborar cada una de las hipótesis establecidas, teniendo como respuesta que los empleados consideran importante los reconocimientos por parte de la empresa
