Abstract:
La gestión de la calidad de servicios es considerada una estrategia esencial para el éxito y la supervivencia de las organizaciones el sector de servicios desempeña cada vez más, un importante papel en la economía de muchos países los entes gubernamentales están prestando cada vez más atención a cuestiones tales como el servicio los clientes y la satisfacción del público los servicios públicos domiciliarios, donde se incluyen los servicios de recolección de desechos sólidos tienen actualmente un papel importante y participativo en la vida de los ciudadanos ya que los mismos están destinados a satisfacer sus necesidades colectivas de forma general permanente y continua, bajo la dirección regulación y control del Estado el objetivo de esta investigación es evaluar la calidad del servicio público domiciliario de recolección de desechos sólidos en el Gobierno Autónomo Descentralizado de Milagro Ecuador como punto de partida para establecer planes de mejora en la gestión la investigación se desarrolla bajo un enfoque mixto, cualitativo-cuantitativo destacándose la revisión documental, y el análisis de datos en cada paradigma respectivamente. A partir de los datos de la muestra disponible y realizadas las pruebas de adecuación muestral, se identificaron tres (03) factores que determinan la calidad de los servicios de recolección de desechos sólidos en el GAD de Milagro, Seguridad y Tangibilidad, Puntualidad y Empatía, y, Capacidad de Respuesta los resultados permitirían a responsables de los entes gubernamentales, el diseño de planes de acción para la mejora de la gestión
