Résumé:
La presente indagación se la realizo en la microempresa auto Coronel del cantón Milagro, la cual presenta de atraso en sus operaciones, motivo x el cual se ha planteado el diseño de políticas, manuales de procedimiento y funciones. Dentro de los parámetros de este trabajo se ha empezado con el planteamiento de la problemática, sus objetivos, delimitación, formulación y su oportuna justificación, también se ha elaborado una pequeña reseña histórica sobre esta microempresa y su mercado, su respectiva hipótesis la cual responde a la formulación del problema y las variables. En el marco metodológico se estableció el universo; es decir una porción de la población para el cálculo de la muestra donde se utilizó como instrumento investigativo la encuesta, destinada a los clientes fijos que tiene la microempresa y la entrevista fue dirigida a los empleados de la misma, una vez obtenido los datos de esta herramienta se procedió a realizar la definición de los resultados, es decir la recolección tabulación y análisis del instrumento investigativo, donde se pudo conocer que esta interrogante si existe en esta clase de microempresa, sin embargo los clientes contestaron que no están de acuerdo en cómo se organiza la microempresa, por lo tanto se identificó el problema que afecta y ,por ello, se consideró altamente viable implementar políticas, manuales de procedimiento y funciones con el fin de mejorar e incrementar sus ventas obteniendo mejoras en sus procesos.se ejecuto una proyección de estados financieros, donde se demostró un incremento en la rentabilidad de la microempresa a través de los estados financieros. Para ultimar se realizó las pendientes conclusiones y recomendaciones, las misma que deben ser tomadas en atención para perfeccionar cada día las actividades de la microempresa.
