Résumé:
la investigación se ha realizado tomando como institución objeto de estudio a la empresa eléctrica pública estratégica corporación nacional de electricidad milagro donde se planteó como problema principal la asistencia a quejas y reclamos por parte de los clientes entre los subproblemas evidenciados el excesivo tiempo que el personal se toma en atender a un usuario situación que ha sido objeto de quejas y reclamos a esto se suma los controles efectuados a los procedimientos de recepción de quejas de se planteó información relacionadas la atención al cliente para ello dentro de la metodología se utilizó la investigación de carácter cualitativo documental la misma que fue orientada para la resolución de reclamos generado por los usuarios para lo cual también fue necesario plantear una propuesta en base a los modelos de solución para la gestión y la atención todo con el claro sentido de optimizar la atención a los usuarios en la institución objeto de estudio
