Resumen:
el objeto de esta investigación es analizar y determinar cuáles son los factores que inciden en la productividad y rentabilidad del departamento de marketing y ventas de la empresa livlang así como también explorar su impacto centrado en el cliente recalcando que entre los análisis de la información recolectada se puede considerar que existen varios factores que inciden como lo es el personal contratado que no posee las competencias necesarias y así también el proceso de selección no es el adecuado por lo que estos dos factores inciden directamente en la producción y en la rentabilidad de la empresa i investigada así también se puede resaltar que entre las características y/o actitudes que debe prevalecer al momento de formalizar el departamento de marketing y ventas encontramos que es indispensable que los ejecutivos de ventas consoliden la idea de ofrecer un buen servicio al cliente posean una adecuada actitud comunicación efectiva escucha activa y sobre todo un adecuado liderazgo que permita cumplir los objetivos personales y organizacionales
