Résumé:
la investigación que expone el presente proyecto ha emergido de la necesidad de proponer un plan de mejora para atención de clientes en el taller montoya la metodología utilizada responde a una investigación de tipo descriptivo y de alcance bibliográfico documental la población de estudio estuvo compuesta por los colaboradores del taller montoya los resultados propuestos se presentaron luego de mantener un dialogo con el propietario y de detectar las falencias en el área del servicio al cliente por lo que se propuso la creación de un organigrama funcional la entrega de un manual de funciones de acuerdo al perfil de cada colaborador y también se presentó un itinerario de capacitaciones para el personal debido a que la mayor situación problemática se da por la falta de comunicación fallas en el trato con el cliente y con los tiempos de entrega de las obras encomendadas situación que ha causado problemas y que el cliente no vuelva y que se busque en otro taller también existe una rotación del personal por lo que también existen inconvenientes se concluye que en el taller montoya existieron problemas con respecto a la forma de tratar y de comunicarse con el cliente por lo que se propuso estrategias innovadoras que a futuro pueden ser aplicadas y mejorar esta importante área
