Análisis del Clima Laboral y su influencia en la Calidad de Atención al Usuario del Hospital General IESS de Cantón Milagro Provincia del Guayas, en el Periodo 2021

Abstract

Las organizaciones o instituciones deben regirse por un buen clima laboral en el medio en que se sitúa ya sean estas dedicadas a la actividad económica que sea En milagro está en Hospital General Milagro una institución dedicada a brindar sus servicios en pro de la salud de los afiliados a través del seguro social en dicho Cantón, el sector de la salud es uno de los sectores con mayor demanda dentro del mercado en la actualidad El servicio al usuario es primordial dentro de este tipo de instituciones pero que a través del tiempo y las fluctuaciones de personal se han visto aquejados con un deficiente nivel de atención influenciado por una serie de factores determinantes y que intervienen de manera directa en la calidad de atención entre ellas está el clima laboral en el que fluctúan los funcionarios ya sean administrativos operativos o médico El motivo de la presente investigación es para dar a conocer y analizar el comportamiento y relación entre funcionarios y usuarios a través de la medición del clima laboral y la influencia que tiene este con la calidad de atención al cliente